Perguntas Frequentes

É impossível responder a esta pergunta de maneira definitiva. Os dados, ou parte deles, podem ter sido sobrescritos. Você deve baixar e testar a Edição Gratuita do DMDE. Leia primeiro as instruções de instalação.

Se um arquivo não puder ser recuperado na Edição Gratuita do DMDE (ou estiver corrompido após a recuperação), isso acontecerá da mesma forma nas versões pagas. As versões pagas do DMDE são capazes de recuperar os mesmos arquivos. A única diferença é que as versões pagas podem recuperar todos os arquivos encontrados de uma só vez, assim como restaurar a estrutura de diretórios apresentada na versão gratuita.

Você está usando a Edição Gratuita: pode recuperar arquivos apenas do painel atual (arquivos atualmente visíveis no diretório aberto, até 4000 de cada vez). Certifique-se de não marcar diretórios ou arquivos em outros diretórios (use o menu contextual, por exemplo). Ou compre uma licença e certifique-se de estar usando uma cópia licenciada.

Sim, as edições pagas recuperam a estrutura de diretórios mostrada no painel de árvore. No entanto, você deve primeiro tentar a recuperação de arquivos com a Edição Gratuita, pois os conteúdos dos arquivos podem estar corrompidos (veja a próxima pergunta).

Certifique-se de ter testado a versão mais recente do software. Execute o Escaneamento Completo, tente abrir diferentes volumes e reconstruir o sistema de arquivos e a recuperação de dados. Se ainda tiver problemas, os arquivos provavelmente foram sobrescritos após a exclusão (por algum motivo) ou o sistema de arquivos está gravemente danificado. Os arquivos não sobrescritos de tipos conhecidos ainda podem ser recuperados usando assinaturas sem nomes originais e estrutura de diretórios (veja o diretório "Busca Bruta Arquivos por Assinaturas"). Se o DMDE não suportar os tipos de arquivos necessários, você pode tentar outro software ou buscar ajuda de especialistas. Também pode valer a pena tentar a versão beta mais recente para os recursos e correções mais recentes.

Não, a principal regra da recuperação de dados é não escrever nada no disco danificado. Os reparos automáticos podem causar perda irreversível de dados. É necessário um estudo humano antes de qualquer reparo. De qualquer forma, você precisa de outro meio para manter um backup se seus dados tiverem algum valor. O DMDE é um software de recuperação de dados e não uma ferramenta de reparo de sistemas de arquivos.

Se você tiver um backup, pode tentar as ferramentas integradas do sistema operacional, como chkdsk no Windows e fsck no Linux; eles corrigem erros do sistema de arquivos (no entanto, é possível a exclusão de dados).

Certifique-se de ter completado o pedido e especificado o endereço de e-mail correto. Verifique suas pastas de spam/correio não solicitado. Solicite sua chave de licença. Se não receber nenhuma resposta, então seu servidor de e-mail está bloqueando mensagens recebidas / não está funcionando, neste caso, envie-nos feedback fornecendo os detalhes do seu pedido e outro endereço de contato.

Certifique-se de estar usando uma cópia original e não modificada do software. Baixe o software novamente do site oficial, descompacte-o, inicie-o e insira sua chave de licença.

Solicite seu acesso se o suporte da sua licença não tiver expirado.

Você pode encontrar melhorias e descontos disponíveis para você na sua seção pessoal do site (restaurar acesso).